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【小程序案例】旅游也可以做復購?60天獲3k+社群粉絲,find周邊游月訂單量300+

點點客 ·  2018-07-19 19:28   49
摘要:美好的夏日與周末相遇,待在家里做阿宅豈不是浪費了好時機,兩三天的假期,雖然你去不了椰林樹影、水清沙白的馬爾代夫,也去不了和原住民一起跳草裙舞的夏威夷,可是想享受陽光海灘,哪里需要跑那么遠,一個兩天一夜的廣東游就能輕松實現。find周邊游正是這樣一家主打廣東周邊游的商家。

美好的夏日與周末相遇,待在家里做阿宅豈不是浪費了好時機,兩三天的假期,雖然你去不了椰林樹影、水清沙白的馬爾代夫,也去不了和原住民一起跳草裙舞的夏威夷,可是想享受陽光海灘,哪里需要跑那么遠,一個兩天一夜的廣東游就能輕松實現。find周邊游正是這樣一家主打廣東周邊游的商家。

find周邊游于今年五月上線點點客小程序,通過明確周邊游產品定位,精準描繪用戶畫像,再加上小程序輕量化、便捷的用戶體驗,聯動精細化社群運營與公眾號內容運營,在激烈的旅行市場上搶占了大量用戶資源,僅上線兩月就收獲到了3k+忠實社群粉絲每月訂單量輕松突破300+,社群粉絲復購率30%左右,成功破解許多同行所困擾的客戶稀缺、流量不精準、復購率低等問題。



find周邊游

find周邊游主營景區門票、度假酒店(精品民宿、客棧、酒店、別墅等)、周邊游、國內游、出境游、出境旅游尾單特價等預訂服務。將傳統旅行行業與互聯網有機結合,在保證旅游產品持續特賣品質的前提下,向顧客提供第一手限時特賣信息,挖掘更多新奇有趣的玩法。帶給顧客互動性強、購買決策容易、旅行時長合適、產品性價比好、自由度高的完美旅行體驗。


精準描繪用戶畫像立足本地用戶打造精品深度+高復購產品

旅行市場是一塊大蛋糕,但是巨頭型競爭對手也眾多,做精品周邊游可以避開攜程、途牛、馬蜂窩等大戶的競爭,但是也對find周邊游在市場定位和目標用戶的精準度上提出了更高的要求。

find周邊游的目標用戶是廣東本地用戶,因為產品以廣州、深圳短程旅游產品為主,在2-3天的小假期、周末旅游場景中,只有本地用戶可以實現大批量、高頻消費。其次,目標用戶有較高的消費水平,短期休閑需求比較強烈,以家庭出行為主。



在精準刻畫了用戶畫像后,find周邊游決定主打精品海景住宿+深度路線游的高端短期旅行產品,根據季節市場需求,在夏季主打海邊度假,冬季主打溫泉旅行,全面合理布局產品線,以用戶體驗為導向,避免到此一游式的打卡式旅游,避免產生不利于家庭(老人、孩子)出行的舟車勞頓,通過深度化、半自助的旅行產品使本地用戶體會到輕松休閑的度假旅行體驗。因為本地用戶占主體,所以與一般的旅行產品的低復購甚至是無復購不同,find周邊游的短期休閑周邊游產品只要在用戶體驗上保持高水平,是能夠保證二次甚至多次消費的。



住宿作為影響旅行體驗的重要一環,find周邊游也是下足了功夫,他們提供酒店、公寓、民宿、度假村等多種選擇,來應對用戶成員的組成不同而導致對住宿的不同需求,讓從前許多苦惱于旅行住宿問題的家庭用戶,也能夠輕松選到滿足自己需求的產品,而其他類型的客戶,也可根據交通方便、180度海景、早餐服務等差異化特點來選擇適合自己的房型。



保證產品品質還只是吸引顧客的第一步,畢竟,大平臺的產品競爭力也不容小覷。作為深耕廣東周邊游的商家,find周邊游的優勢在于,同樣的房源他們能夠拿到最優價格,并且選擇讓利給用戶,在價格上與競爭者拉開優勢,讓用戶能夠以更低的價格享受到高質量的房源。



在品牌建立初期,由于缺乏品牌效應,讓用戶選擇一家新的旅行商家,很大一部分原因是在同樣的產品之下,這家能夠提供更低的價格方案,這就是find周邊游能夠如此之快從零開始積累大量用戶的秘訣之一。

find周邊游的負責人表示:我們的品牌還在初期建設階段,所以我們對短期的收益并沒有那么關注,而品牌建設和抓住客流才是我們關注的重點,這也是我們選擇讓利給消費者的初衷所在。


精細化社群運營2個月收獲3000+高粘性高復購粉絲

在精準刻畫用戶畫像和針對性地推出更具性價比的產品之后,find周邊游快速積累了一批種子用戶,這些用戶既是已經有過消費經歷的老用戶,也是潛在復購用戶,所以find周邊游選擇將這些老用戶拉入微信群,進行精細化的社群運營與管理,提升粉絲粘性與復購率。

find周邊游建立了多個社群配以專人進行運營,現已有超過3000人的社群粉絲。Find周邊游會在社群里發布最新的優惠線路,來激發培養用戶的二次消費行為的產生。



老用戶們除了根據管理員發布的推薦產品信息來消費,也會根據自己的旅行安排,直接向社群管理員詢問有無相關產品,在優質產品的基礎上增加了如同vip專屬旅行顧問的功能,管理員通過點點客小程序特有的自動生成的產品推廣海報來引導用戶快速找到需要的產品,以更優質的服務來提升用戶忠誠度。

此外,建立粉絲社群可以產生社區化的效果,用戶間互相交流自己對于商家提供的旅游服務的使用感受,從而提升用戶對find周邊游的品牌信賴感,成為品牌效應形成的一個重要環節,當客戶對商家產生信賴感之后,再加上本身易產生二次消費的畫像特點,就能真正做到客戶群體不流失且能持續產生經濟效益。通過對精準用戶的高粘性社群運營,find周邊游成功做到了30%左右的社群粉絲復購率。


推客老帶新觸達種子用戶人際關系鏈上的目標客群

除了維護老用戶粘性,商家也需要不斷拉新,拓展客源。因為find周邊游的用戶大多數都是廣東本地用戶,他們的社交關系網上也有很多社會背景相似的本地親朋好友,符合用戶畫像,這成為了find周邊游精準拉新的一個重要資源。

find周邊游開通了點點客小程序推客功能。推客功能作為小程序商城推廣營銷的一大利器,很好的幫助了find周邊游實現老客戶帶新的目的,粉絲快速裂變。因為旅行產品屬于純體驗類的項目,推客分享自己的使用體驗、旅行故事很容易驅動推客社交圈內的新用戶嘗試消費,因此,推客功能的重要性對想要從老客戶身上發掘出新客源的旅行產品商家尤為明顯。



老客戶成為推客,通過朋友圈、社群、私聊等分享交流形式,輕松將潛在客戶轉化為消費客戶,獲得獎勵。而推客自己在消費find周邊游的產品時,也可以享受幾乎與經銷商一樣的冰點價優惠。通過點點客小程序的推客功能,find周邊游實現了在廣東周邊游市場打造品牌口碑和帶來銷量的雙重效果。


高質量公眾號內容運營多流量入口導流小程序

公眾號運營也是find周邊游吸引新客流的重要手段。小程序商城與公眾號的聯動對其的曝光度和流量引導有著舉足輕重的作用。Find周邊游通過公眾號上的流量入口和內容輸出,提升小程序的使用量。

find周邊游的公眾號在底部菜單添加了商城首頁這個入口,用戶進入公眾號就能輕松找到小程序入口,快速導流小程序。

find周邊游在公眾號的內容運營上也下足了功夫,旅行產品主要靠體驗內容吸引用戶,需要在公眾號上發布有大量景點照片和路線信息的推送來吸引用戶的關注,并且根據季節出行的特點來頻繁發布針對當季市場需求的產品。find周邊游在每次推送時會選擇旅行推薦+優惠信息的內容組合發布。



旅行推薦上,find周邊游會針對旗下產品路線涉及的景點做旅行攻略,展示景點的特色與美景,以及各種出行的干貨知識,既幫助到了已經購買相關產品的用戶,也給潛在客戶達到了種草的作用。

優惠信息推送上,find周邊游在每篇推送的結尾都加上了由點點客小程序特有的分享功能自動生成的帶小程序碼的推廣海報,用戶掃碼之后就能直接進入推文對應的商品詳情頁,省去了在小程序商城主頁搜尋的麻煩,簡化了用戶下單的步驟,體驗更友好,轉化率更高。


秒殺+砍價,拉新促活引爆銷售狂潮

為了吸引新客流,find周邊游還在小程序中持續舉行限時秒殺活動。對于新用戶來說,在缺乏對產品內容的體驗之前,價格是消費的首要驅動因素。采用低價秒殺就是為了讓新用戶打消價格顧慮,在嘗試過find周邊游提供的產品服務后,發展為老用戶實現復購,甚至是推客進一步裂變流量。



find 周邊游的秒殺產品不僅是價格上極具優勢,而且自由度極高,用戶搶到秒殺產品之后,可自行安排時間使用,沒有太嚴格的強制使用時間,用戶可以根據自己的出行時間選擇何時使用產品。



除了秒殺以外,find周邊游還會不定期舉行砍價活動。砍價通過驅動用戶主動分享產品給社交好友實現助力以獲得優惠,低成本增加產品和小程序的曝光率,是一種高效的流量裂變的方式。據find周邊游負責人介紹,find周邊游的砍價活動效果極好,配合社群宣傳,基本都是上架一天就限額售罄。



這些豐富的小程序營銷活動,除了能夠吸引新客,也能夠調動老用戶的積極性,增加用戶打開小程序商城的頻次,以防錯失適合自己的產品。用戶打開小程序的次數增加了,無形中也能幫助新產品的曝光率,實現助推宣傳新產品的作用。新客的加入和老客戶的復購積極性,使得find周邊游小程序僅上線2個月,就已經實現了月均訂單量超過300單的成績。

 


免責聲明

知識要點

find周邊游于今年五月上線點點客小程序,通過明確周邊游產品定位,精準描繪用戶畫像,再加上小程序輕量化、便捷的用戶體驗,聯動精細化社群運營與公眾號內容運營,在激烈的旅行市場上搶占了大量用戶資源,僅上線兩月就收獲到了3k+忠實社群粉絲,每月訂單量輕松突破300+,社群粉絲復購率30%左右,成功破解許多同行所困擾的客戶稀缺、流量不精準、復購率低等問題。

斯诺克英国锦标赛2013
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