【到店案例】到店预约解决客源瓶颈,足球场坐拥6千忠实球迷-点点客干货邦
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【到店案例】到店预约解决客源瓶颈,足球场坐拥6千忠实球迷

点点客 ·  2018-09-13 20:01   0
摘要:到店系统预约功能解决客源瓶颈,24小时预约最大化吸纳客源。
吃饭人人?#23478;?#21507;,踢球却不是人人都会踢!

在城市?#34892;?#24320;一座足球场,会有多少客人?

客观上取决于两个条件:这个城市有多少踢球的人,这个城市有几座足球场。

足球场面向的受众较窄,每个城市的消费者不过几千几万人,并且相比其他服务行业,很难快速培养消费者。

当一个城市拥有多家足球场时,每家球场实际上在做的,是争夺有限的消费者。

看起来客源充足,旺时撞车,淡时冷清。

我抢到了很多消费者,?#19994;?#36275;球场就可以天天爆满吗?

显然也不是。周末时段,可能很多球?#24551;?#19968;块场地,但一块场地也只能给两支球队用,其余的客户不得不被“推向”其他足球场;而工作日的白天,却门庭冷落。

实际上,依然是客源不足。

?#36855;?#22530;?淞云足球就是这么一家位于湖?#34987;?#30707;市?#34892;?#30340;足球俱乐部,拥有3个标准7人制足球场。2017年12月,?#36855;?#22530;上线到店,通过到店的预约系统与丰富的营销工具,解决了?#40092;?#30340;客源难题。现在,?#36855;?#22530;已经拥有了近300位队长级忠粉,6千位高复购的足球爱好者,其中有1000多人每周踢球2场,足球场往往早在一周前就已全部订满。


24小时预约最大化吸纳客源


在使用到店之前,?#36855;?#22530;主要用电话预约和微信群预约这两种方式进行球场预约。?#36855;?#22530;负责人胡先生说:“电话预约无法做到24小时应答,接线员只要下班了,就接不到预约电话,会产生很多客人流失。”

为了改善电话预约带来的流失,?#36855;頌媒?#26469;过球场踢球的球队队长们都拉进一个微信大群里,在微信群里进行预约,但是微信群预约同样面临?#36132;?#27719;总统计困?#36873;?#23481;易出错、漏单等问题。有时候热血青年们聊high了,就找不到预约信息在哪里了。

使用到店后,24小时营业的到店系统将这些预约统统接下,用户可?#36816;?#26102;随地自助预约。不仅最大限度地留住了用户,还减少了电话和微信客服的人力成本。线上预付款的机制,也避免了传统预约方式可能导致的回款不及时、?#25317;?#31561;问题。


淡时促订场:预约情况实时公开,约球群助“建交”。


足球场的生意,总是淡旺时分明的。?#36855;?#22530;的踢球者们大多是40多岁?#32435;?#29677;族,他们有时候跟着单位的足球?#21491;?#36215;来踢球,有时候约着?#36132;?#23398;一起踢,但总归是要上班,所以工作日的白天?#36855;?#22530;的生意就会相对冷清。

但总有可以在工作日白天踢球的一些人,如果可以合理地将他们安排在合?#23454;?#26102;段,淡季的生意也能上个台?#20303;?/span>

胡先生发现,如果能够呈现实时的场地预约情况,让这些用户知道周末与工作日晚上已经订满,绝大部分非上班族用户会选择自主协调时间,在可接受的时段内订场。

到店的预约日历将所有场地在所有时间段的是否可订信息做系统化的公开呈现,帮助?#36855;頌媒?#30041;这些潜在淡时用户。


但踢球总是要两支队伍的,一支队伍在淡时可行,不代表他们还能找到另一支同样可行的球队。?#36855;?#22530;此前建立的预约微信群就化身为了“约球群”,担当起了牵线搭桥的任务。?#36855;頌迷?#20844;众号等自媒体上将约球群公开,让更多的球队队长加入到这个社群中,一方面促成了更多的淡时场地预约,一方面也为?#36855;頌迷?#21152;了新的客流。

8折会员卡+积分有礼

人人都想成会员

慢慢地,黄石又有几家足球场开了起?#30784;?/span>

如何让?#36855;?#22530;的足球场更有吸引力?如何?#32654;?#23458;不想走,新客都想来?除了提升服务与场地质量,胡先生觉得,差异化的营销打造竞争力同样重要。

?#36855;?#22530;用到店会员系统打造了“会员卡订足球场8折”的独家优惠,原价600元一场的场地费,会员只需要花费480元。


这个给力的优惠一推出,?#36855;?#22530;的足球爱好者们纷纷成为到店会员。胡先生说:“我们现在来踢球的球迷都是我们的到店会员,一般一场7人制足球赛加上替补球员会有20-30人参与,人均只需要花20元钱。”


另外,?#36855;?#22530;还运用到店积分系统,推出了关注公众号送1积分,订单评价送3积分,消费2000送50积分?#28982;?#20998;有礼活动,不仅吸纳新会员,更促使老会员持续消?#36873;?/span>

现在,?#36855;?#22530;的微信大群中已有了近300名队长级常客,这些队长所属的球?#21491;话?#26377;20名左右的球员,这意味着?#36855;?#22530;已有了近6千的固定用户群体。据胡先生介绍,这6000人中,有1000多人是常客,一般一周会来2次。其余的几千人,一个月内也总会来1-2次。

商业是为了做可持续的公益

?#36855;?#22530;?淞云足球其实是一个披着商业皮的公益项目。?#36855;?#22530;公益社团成立于2008年,2017年5月建立?#36855;?#22530;?淞云足球俱乐部,将一些热爱足球、有一定经济实力的人士集中在俱乐部,在休?#23567;?#20581;身过程中耳濡目染公益事业之高尚,与社团互动,逐步?#36132;?#21644;参与公益活动。

在足球场开业的第一个月,?#36855;頌媒?#20840;月收入都捐给了山区,之后持续每月将收益的25%用于公益。


胡先生说:“很多人用?#23395;?#30340;方式来做公益,我觉得这个是不可持续的,我们倡导通过商业化来做公益,用商业收入来反哺公益。我们做了很多爱心助学、爱心助教、手拉手结对帮扶的公益项目,足球场的效益好,我们就能做更多的公益项目,帮助更多贫困人群。”这条公益之路,到店让胡先生走得更加安心。


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斯诺克英国锦标赛2013
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