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【到店案例】到店預約解決客源瓶頸,足球場坐擁6千忠實球迷

點點客 ·  2018-09-13 20:01   47
摘要:到店系統預約功能解決客源瓶頸,24小時預約最大化吸納客源。
吃飯人人都要吃,踢球卻不是人人都會踢!

在城市中心開一座足球場,會有多少客人?

客觀上取決于兩個條件:這個城市有多少踢球的人,這個城市有幾座足球場。

足球場面向的受眾較窄,每個城市的消費者不過幾千幾萬人,并且相比其他服務行業,很難快速培養消費者。

當一個城市擁有多家足球場時,每家球場實際上在做的,是爭奪有限的消費者。

看起來客源充足,旺時撞車,淡時冷清。

我搶到了很多消費者,我的足球場就可以天天爆滿嗎?

顯然也不是。周末時段,可能很多球隊搶一塊場地,但一塊場地也只能給兩支球隊用,其余的客戶不得不被“推向”其他足球場;而工作日的白天,卻門庭冷落。

實際上,依然是客源不足。

好運堂?淞云足球就是這么一家位于湖北黃石市中心的足球俱樂部,擁有3個標準7人制足球場。2017年12月,好運堂上線到店,通過到店的預約系統與豐富的營銷工具,解決了上述的客源難題。現在,好運堂已經擁有了近300位隊長級忠粉,6千位高復購的足球愛好者,其中有1000多人每周踢球2場,足球場往往早在一周前就已全部訂滿。


24小時預約最大化吸納客源


在使用到店之前,好運堂主要用電話預約和微信群預約這兩種方式進行球場預約。好運堂負責人胡先生說:“電話預約無法做到24小時應答,接線員只要下班了,就接不到預約電話,會產生很多客人流失。”

為了改善電話預約帶來的流失,好運堂將來過球場踢球的球隊隊長們都拉進一個微信大群里,在微信群里進行預約,但是微信群預約同樣面臨認同匯總統計困難、容易出錯、漏單等問題。有時候熱血青年們聊high了,就找不到預約信息在哪里了。

使用到店后,24小時營業的到店系統將這些預約統統接下,用戶可以隨時隨地自助預約。不僅最大限度地留住了用戶,還減少了電話和微信客服的人力成本。線上預付款的機制,也避免了傳統預約方式可能導致的回款不及時、逃單等問題。


淡時促訂場:預約情況實時公開,約球群助“建交”。


足球場的生意,總是淡旺時分明的。好運堂的踢球者們大多是40多歲的上班族,他們有時候跟著單位的足球隊一起來踢球,有時候約著老同學一起踢,但總歸是要上班,所以工作日的白天好運堂的生意就會相對冷清。

但總有可以在工作日白天踢球的一些人,如果可以合理地將他們安排在合適的時段,淡季的生意也能上個臺階。

胡先生發現,如果能夠呈現實時的場地預約情況,讓這些用戶知道周末與工作日晚上已經訂滿,絕大部分非上班族用戶會選擇自主協調時間,在可接受的時段內訂場。

到店的預約日歷將所有場地在所有時間段的是否可訂信息做系統化的公開呈現,幫助好運堂截留這些潛在淡時用戶。


但踢球總是要兩支隊伍的,一支隊伍在淡時可行,不代表他們還能找到另一支同樣可行的球隊。好運堂此前建立的預約微信群就化身為了“約球群”,擔當起了牽線搭橋的任務。好運堂在公眾號等自媒體上將約球群公開,讓更多的球隊隊長加入到這個社群中,一方面促成了更多的淡時場地預約,一方面也為好運堂增加了新的客流。

8折會員卡+積分有禮

人人都想成會員

慢慢地,黃石又有幾家足球場開了起來。

如何讓好運堂的足球場更有吸引力?如何讓老客不想走,新客都想來?除了提升服務與場地質量,胡先生覺得,差異化的營銷打造競爭力同樣重要。

好運堂用到店會員系統打造了“會員卡訂足球場8折”的獨家優惠,原價600元一場的場地費,會員只需要花費480元。


這個給力的優惠一推出,好運堂的足球愛好者們紛紛成為到店會員。胡先生說:“我們現在來踢球的球迷都是我們的到店會員,一般一場7人制足球賽加上替補球員會有20-30人參與,人均只需要花20元錢。”


另外,好運堂還運用到店積分系統,推出了關注公眾號送1積分,訂單評價送3積分,消費2000送50積分等積分有禮活動,不僅吸納新會員,更促使老會員持續消費。

現在,好運堂的微信大群中已有了近300名隊長級常客,這些隊長所屬的球隊一般有20名左右的球員,這意味著好運堂已有了近6千的固定用戶群體。據胡先生介紹,這6000人中,有1000多人是常客,一般一周會來2次。其余的幾千人,一個月內也總會來1-2次。

商業是為了做可持續的公益

好運堂?淞云足球其實是一個披著商業皮的公益項目。好運堂公益社團成立于2008年,2017年5月建立好運堂?淞云足球俱樂部,將一些熱愛足球、有一定經濟實力的人士集中在俱樂部,在休閑、健身過程中耳濡目染公益事業之高尚,與社團互動,逐步認同和參與公益活動。

在足球場開業的第一個月,好運堂將全月收入都捐給了山區,之后持續每月將收益的25%用于公益。


胡先生說:“很多人用募捐的方式來做公益,我覺得這個是不可持續的,我們倡導通過商業化來做公益,用商業收入來反哺公益。我們做了很多愛心助學、愛心助教、手拉手結對幫扶的公益項目,足球場的效益好,我們就能做更多的公益項目,幫助更多貧困人群。”這條公益之路,到店讓胡先生走得更加安心。


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