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【到店案例】玲瓏湯泉用到店每月引客流1W+,就靠這三招

點點客 ·  2018-09-20 18:48   51
摘要:位于郊區的湯泉館,想要通過門店輻射范圍內的自然流量,就客滿盈門,幾乎是天方夜譚,到店系統來賦能。
位于郊區的湯泉館,想要通過門店輻射范圍內的自然流量,就客滿盈門,幾乎是天方夜譚。

怎么破局?

從線上拉人來。

到店其實就是一個線上門店,沒有營業時間限制,沒有空間地域限制,幫助洗浴店吸納客流、沉淀客流,然后導向線下實體門店消費。

玲瓏湯泉位于上海市嘉定區,去年11月開業,當月就用了到店,效果也是不辜負信任。通過循序漸進的三招線上向線下引流法,玲瓏湯泉月均客流量達到了1.5W-2W,高峰期更是突破了3萬,其中到店的月引流人次高達1W+,有三分之一的線下客流都是從到店線上導過來的。

開店即用到店

2017年11月,玲瓏湯泉正式開業,開業的同時,就上線了到店。

為什么選擇到店?玲瓏湯泉負責人呂先生有自己的獨到見解。

首先,必須要做O2O。僅僅只是依靠線下門店,吸客能力非常有限,營銷活動的發揮余地也很小。

其次,因為湯泉的目標客戶群體的全年齡段的,所以選擇一款消費者非常易用、易上手的軟件或者平臺非常重要。到店無論是對于商戶還是用戶,學習成本和操作門檻都較低,又能夠與玲瓏湯泉強項的公眾號內容運營相結合。

在這番理念下,到店這個線上門店與玲瓏湯泉的線下實體店,差不多同步開業了。


第一招:“囤”公眾號粉絲


玲瓏湯泉認為,要先把足夠多的潛在消費者“囤”在公眾號里,才有更多的機會通過到店來轉化為實際消費或者復購。

呂先生說,在公眾號初期的推廣階段,并沒有什么捷徑可走,尤其是門店公眾號,初期階段吸粉需要穩扎穩打的線下掃街宣傳,地推傳單攻勢。玲瓏湯泉利用自己的線下渠道優勢,不止向到門店消費的顧客推薦掃碼以獲得更多長期優惠,還通過異業合作來擴大公眾號的宣傳范圍。

但只有這種方式,容易掉粉比吸粉還快。內容運營才是公眾號拉新的核心。

正是出于對公眾號高質量內容輸出的高度重視,所以從開業起,玲瓏湯泉就定期每周進行推送,包括門店的優惠促銷信息和門店特色服務的介紹。

玲瓏湯泉的優惠推送并不是簡單的發優惠券,而是和熱點相結合,根據每周的節日、活動等信息推送優惠活動,每周一個小活動,每季一個大活動,不止活動的優惠力度大,推文也充滿趣味性。用戶可以直接從推文中或者是公眾號菜單進入到店購買頁面,使公眾號粉絲快速轉化為到店消費者最后成為門店消費者。據統計,玲瓏泉開業至今,到店售出的浴資券核銷率為100%。


服務內容則包括泡湯的一些養生知識,以及各種館內硬件設施的介紹。作為一家面積近10000平方米,以綠色健康養生汗蒸為特色,集湯泉洗浴、桑拿汗蒸、韓式料理、養生茶藝、3d影院、兒童樂園、紅外理療、足療保健、spa按摩、棋牌、商務休閑等一體高端韓式休閑養生會所,玲瓏湯泉的各種設施完備、服務理念成熟,公眾號則通過各個角度將玲瓏湯泉的企業文化和生活理念傳達給用戶,潛移默化地傳達洗浴文化。



第二招:看一看就是積分會員


粉絲囤在了公眾號里,除了推文,還有什么方法可以吸引他們來到店逛逛的嗎?

積分!

與普通商家的會員消費獲得到店積分的方式不同,玲瓏湯泉無需消費就可獲得到店積分,用戶關注公眾號、閱讀、點贊、分享推送和在到店進行簽到之后,都可以獲得積分。累積到一定積分,可以在到店積分商城兌款門店的全價服務項目,享受與消費顧客同等質量的服務。

據呂先生透露,未來還將上線更多的兌換項目,最后實現積分可兌換門店所有類別的服務項目。



玲瓏湯泉之所以推出如此優惠的積分系統,一來是想靠著積分福利讓用戶保持在公眾號和到店中的高活躍度、高粘性,讓公眾號的推送能夠真正觸達消費者;二是通過積分兌換讓消費者去嘗試門店的服務項目,通過切身的使用體驗認可玲瓏湯泉的服務品質,從而轉化為長期消費用戶。服務行業,只有服務品質得到了顧客認可,才能真正獲得長期收益。


第三招:儲個值就是vip會員

比起積分會員,更有粘性容易產生復購的自然是儲值會員。玲瓏湯泉也曾經用了儲值送券的方式來吸引儲值,但是由于日常活動優惠力度較大,這個方式的效果僅在開業初期效果較好,后期就作用式微了。

呂先生覺得,越來越多的顧客來玲瓏湯泉消費,他們追求的不止是價格上的優惠,而是為了舒緩壓力,放松身心,更想要貼心的服務與體驗,比起價格層面上的營銷,服務層面的可能更有效。

所以玲瓏湯泉針對到店儲值用戶,提供了額外的免費VIP服務,以服務驅動儲值與用戶認可度:

1、接送服務,VIP會員經過預約可享受接送到店消費服務。

2、專屬服務,VIP會員可享受更加專業的技師服務和更加舒適的娛樂項目。

3、生日服務,VIP會員可在生日到店消費后享受鮮花和果盤等小禮物贈送。


玲瓏湯泉通過這三招線上引流法向實體門店每月輸送了一萬多人的客流,更通過設施與服務優勢,讓這些線上顧客對其產生信賴感,從而形成復購,轉化為門店的忠實客戶。


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