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一夜坐擁11萬微信粉絲成為暴發戶!這是一篇可能會遭“和諧”的案例

點點客 ·  2017-05-26 10:15   37
摘要:小笨熊2015年初次開啟公眾號平臺,為了吸引新用戶,玩了兩場極其便宜的公眾號活動:投票活動+推薦關注有禮。萬萬沒想到的是,就這么兩場活動,共拉新粉絲11W,一躍成為有影響力的大型自媒體。

小笨熊大智慧

同源文化旗下童書出版品牌

成立于1996年

2015年銷售碼洋突破6.5億元

中國書刊發行業協會的副會長單位

2016年全國少兒圖書市場銷售第一名

全國唯一一家以青少年文化創意產業為主的國家文化產業示范基

請問各位商戶小伙伴,尤其是剛開始玩移動電商的新手,你們最關心的問題是什么?”

用戶!

用戶哪里來?

怎么獲得忠實種子用戶?

用戶粘性怎么提升?”

小笨熊做了人人店商戶都會做的兩件事:

做公眾號+玩社群

 

—     一夜激增11W粉絲 暴發戶的美好生活   


小笨熊2015年初次開啟公眾號平臺,為了吸引新用戶,玩了兩場極其便宜的公眾號活動:投票活動+推薦關注有禮。萬萬沒想到的是,就這么兩場活動,共拉新粉絲11W,一躍成為有影響力的大型自媒體。


小笨熊人人店負責人宋蒙說到:“現在朋友圈還有許多寶寶們的投票活動,說起來我們家也算是鼻祖了,當初這個活動一推出,七大姑八大姨一起動員,優勝寶寶的萌照會出現在小笨熊系列童書的封面上,最后累計了5W關注;推薦關注現在微信已經被禁止了,但在起步階段確實很有效,用高價值的童書禮品吸引用戶主動拉新,6W粉絲咻咻的增長。”


上面這段話,要是被微信官方看見,可能這整篇文章都要被“和諧”了。原始粉絲的積累,無外乎親朋好友、傳統電商&線下實體用戶、游戲、促銷等。



活動是實現拉新、增加溝通的重要途徑”,這是宋蒙在原始粉絲的日常運營中,總結出的結論。


“活動后,公眾號文章閱讀量從3W+降至200左右,我們當即開始新一輪的嘗試,比如促銷、特價等活動宣傳的文章,閱讀量當即激增至5000+”。


同時提升公眾號菜單欄的價值,開設“看、玩、買”界面,將小笨熊版權的萬冊圖書、萬集鐘動漫、萬分鐘名師課堂資源,免費對用戶開放使用,通過公眾號在線觀看學習。


 

  小提示  


日常公眾號運營中,將已有資源落到實處,每次發布特設專題欄目,比如“說歷史故事、看教育漫畫、聽童話解說”等,讓用戶和孩子們每次都能看有所得。


  

  社群負面危機,差點網紅變路人  


從0到11W公眾號粉絲,小笨熊嘗試了一把“暴發戶”的美好。


為了能夠直接溝通用戶、解決問題等,小笨熊按活動項目將用戶拉進不同的社群中,但是初次嘗試社群,沒有安排專人負責,導致社群一度被“負面吐槽、投訴”充斥。


▲社群內粉絲投訴

社群的負面危機,差點讓小笨熊幾天之內從網紅變路人。


宋蒙和團隊放下手中工作,安排專人負責解答品牌定位、產品類目、行業地位等眾多基礎問題,并安撫部分用戶,宋蒙感慨的說:“當初社群的粘性還沒建立,遇見問題的用戶沒能得到妥善處理,直接罵娘的事情不在少數,要是放在現在,我們不用出面,忠實粉絲就已經主動站出來了處理、辟謠了”。


 

▲社群運營后,培養了一批忠實推客,在社群內推客主動解答新用戶問題


巨大提示

日常基礎運營完成后,小笨熊開啟了更加細致化的社群粉絲運營:

社群調研:社群中發布問題,征集答案,比如現在的寶寶多大,急需聽故事學習,還是老師授課,抑或是需要專家進行育兒教育;

按年齡區分社群:建設小班、中班、大班等社群,不定時發布針對性的育兒教育、產品活動等;

按需求區分社群:將用戶的需求進行排序,建立專屬社群,包括育兒群、專家群、講故事群、活動促銷群等;

精細化粉絲運營:針對不同的社群投放需求大的服務與產品。



宋蒙說:“我們家成立有21年了,也算是出版行業的老人家了,其實是有很多高瞻遠矚的舉措的,比如將數據理念融進社群運營中,是不是聽起來就很牛逼!”


—   做了17年兩眼一抹黑的“2B”公司    —


1996年,小笨熊大智慧注冊商標,童書編輯、幼教老師、育兒專家組建了全新的出版團隊,同步合作大型印廠,隨后運至各書店、超市、報亭等,讓實體門店完成銷售。


這是舊時代傳統紙媒的運作方式,看不見用戶,也不會知道用戶對產品的體驗、需求等,小笨熊做了17年兩眼一抹黑的“2B”公司。


2013年,傳統電商足不出戶完成購買、免費低價電子書占據市場、實體書店入不敷出。為了不做被拍死在沙灘上的前浪,小笨熊玩了次脫胎換骨的大轉型——從出版社轉向電商商戶,首次將出版、印制、銷售、運輸都掌握在了自己手中。



—   不認真做創新的老品牌不是好書商   —


“老人家總是容易多愁善感,特別像我們家這樣面向兒童的商戶,總是希望能夠將幫助孩子們落到實處。”


廣邀專家、作者創作更多更有學習價值的童書,自有版權堅決不做盜版;同時在河北、山東等全國各地開展“捐書換新書”的公益活動,讓城市學生主動加入幫助貧困地區兒童,實現全國孩童看到書、看好書。


 


小笨熊陸續申報政府,審批成為國家動漫企業、互聯網出版單位、廣播電視節目制作經營許可單位等,在此基礎上,投入開發學習PAD、故事機、有聲書、動畫節目等,橫跨出版、教育工具、影視節目、兒童禮品等多個產業。其中《尋找小笨熊》的自制動畫節目,已與黑龍江地區數字電視欄目、互聯網動漫企業合作,實現跨媒體、跨領域的版權多元開發與融合發展。


宋蒙代表小笨熊總結了一句話:“不是所有的紙媒都越走越窄,放低姿態、腳踏實地、勇于革新,絕對能夠向天再搶500年![義正言辭臉]”




免責聲明

知識要點

日常基礎運營完成后,小笨熊開啟了更加細致化的社群粉絲運營: 社群調研:社群中發布問題,征集答案,比如現在的寶寶多大,急需聽故事學習,還是老師授課,抑或是需要專家進行育兒教育; 按年齡區分社群:建設小班、中班、大班等社群,不定時發布針對性的育兒教育、產品活動等; 按需求區分社群:將用戶的需求進行排序,建立專屬社群,包括育兒群、專家群、講故事群、活動促銷群等; 精細化粉絲運營:針對不同的社群投放需求大的服務與產品。

斯诺克英国锦标赛2013
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