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【到店案例】用到店“摸”出創業路,這家盲人按摩店客流增3倍!

點點客到店 ·  2018-10-11 19:08   34
摘要:葉師傅,一位使用到店的門店老板,與我們以往案例的主角有點不同的是,他是個盲人。
葉師傅,一位使用到店的門店老板,與我們以往案例的主角有點不同的是,他是個盲人。

葉師傅渴望通過創業自力更生,2016年,他創立了康之源盲人推拿服務中心。

盲人按摩師,是一份特殊而又帶有一絲神秘色彩的職業,他們雖眼不能見,手卻很“聰明”,按摩起來可以說是“手到痛除”。現在各中小城市里都不難見到盲人按摩店的身影,但是隨著房租不斷上漲、人力成本增加、大型休閑理療養生場所的沖擊等影響,不少盲人按摩店近年來經營都遇到了不同程度上的困難。

傳統盲人按摩市場被動等待顧客上門,葉師傅卻不那么守舊,他認為在適當工具的輔助下,盲人也可以主動將門店推廣出去。

在當地政府與點點客服務商的幫助下,康之源開始使用到店,經歷兩年的探索與磨合,康之源的客流量增加了3倍,來店消費的顧客有70%以上會多次復購,并且有了500多位到店儲值會員,還成為江蘇泰州地區盲人按摩行業互聯網+的牽頭者,行業內明星門店,眾多盲人技師想要掛靠。

在視力方面欠缺、受眾較少、難對外宣傳推廣等一系列難題下,葉師傅是如何做到今天的成功的呢?到店為他解決了所有難題。

創造流量,到店營銷

如今不少服務型門店都會選擇通過團購推廣,葉師傅在開店初期,就想通過互聯網為按摩店找出路,雖然嘗試過在美團上開辦店鋪和設置團購活動,但是效果不佳,且難以沉淀顧客,從團購平臺上來的顧客,還是會流失到團購平臺去。

于是康之源保留了美團店鋪作為流量入口引流、展示門店的一個渠道,但是下架了所有團購優惠,引導顧客關注公眾號或到門店內繼續了解。

自2016年下半年開始,葉師傅接觸到店,覺得到店后臺操作十分簡單便利,更適合線下門店使用,不僅可以線上自主引流,還可以結合公眾號沉淀來自平臺的流量。在盲人收銀、會員運營、服務預約上也有很大優勢,十分適合康之源,便一直使用至今。

優惠買單,語音播報

客人進入門店后,技師們都會推薦顧客關注“康之源推拿中心”公眾號,告知關注公眾號不僅可以收到推送的健康小知識,獲取店鋪優惠信息,還可以通過公眾號菜單進入到店,注冊會員即可享受滿減優惠。

對顧客來說,動動手指就可以享受折扣,且優惠力度不低,自然會選擇使用到店付款。對康之源來說,首先顧客成功付款后,到店會進行語音播報,免去了視力殘障人士收錢算賬的麻煩;其次,注冊會員需要提供真實的手機號碼,這樣下次有消費活動時,除了線上活動推送,康之源還可以通過短信、電話等方式來告知,刺激二次到店消費。

盤活會員,回購辦卡

康之源設定了不同的會員等級,顧客可以自行選擇。普通注冊會員,就可以享受滿減優惠;購卡成為VIP會員,就可以享受專屬特權折扣,領取VIP優惠券,不定期獲得專屬福利,根據VIP等級的不同,充值還有不同程度的余額、積分贈送。

葉師傅說,通常第一次到店的顧客,都會注冊會員享受滿減優惠,覺得店內服務不錯的,就會購卡充值成為VIP會員,享受折扣。目前康之源已有了500+的到店儲值會員,平均儲值金額在500元以上。

康之源還推出了方便親朋好友之間贈送的禮品卡——健康福卡,同樣給予優惠折扣。使用者不僅可以用此卡消費,卡內未消費完的余額每周一還會固定折算收益。

同時,在到店單筆消費只要滿30元,即可參與分享有禮活動,基本上是無門檻。葉師傅說,顧客只要分享訂單鏈接到朋友圈或群聊,就可以馬上領取15天內有效的優惠券。半個月是顧客回店消費的最佳時機,時間短,顧客會覺得沒必要二次按摩,時間長了容易遺忘,這樣不僅成功盤活會員,只要顧客回店次數多了,自然更容易辦卡。

邀請有獎,裂變拉新

現如今,依靠普通的口口相傳已經達不到理想的推廣效果,葉師傅深知“老帶新”的重要性,通過使用到店內的簽到有禮、積分兌換、邀請有獎功能,顧客只要很簡單的操作就能獲得很高的獎勵或者可見的積分累積,對康之源來說,是大量新鮮有效流量的涌入。

會員每日進入到店簽到都可獲得積分獎勵,連續簽到7天即可參與抽獎,百分百中獎,很輕易就可以獲得大額積分、余額獎勵、優惠券等。

康之源抓住了顧客喜歡“薅羊毛”的心理,每天來店鋪內看看,抽個獎,既容易刺激顧客產生到店消費的心理,又能保證到店內的用戶活躍度。顧客抽中獎品,分享店鋪或抽獎頁面到朋友圈或微信群,只要好友點擊又可以獲得100積分不等,且積分累計到2000以上,又可以免費兌換按摩服務,何樂而不為呢?

當老會員成功邀請了新會員后,就可以獲得訪問獎勵、關注獎勵、會員獎勵、充值獎勵、消費獎勵、復購獎勵等一系列獎勵,一次推廣,多重禮遇。如果把儲值卡頁面分享給好友,好友通過鏈接購買儲值卡,更可獲得儲值卡推薦提成獎勵。

預約技師,帶領行業

除了營銷功能,到店還幫助康之源實現了服務預約,顧客在去門店前就可以在到店上先預約好服務內容、時間、技師,避免了到店排隊,也可以在線查看技師介紹、服務評價,自主靈活選擇技師。

葉師傅說,現在泰州市政府希望康之源推拿中心能夠讓更多的盲人技師掛靠在他店內,帶動殘障人士就業,帶領全行業服務升級、營銷升級。他相信,在當地政府及殘聯的支持和幫助下,未來會有更多的視力殘障人士可以借助到店,實現自力更生的夢想,改變未來。
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