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【到店小程序案例】線上線下融合難?最注重線下體驗的茶企,有高招

點點客 ·  2019-04-04 19:44   17
摘要:使用到店小程序一年以來,這一難題得到顯著改善,陶茶通紅復購率從30%上升到60%左右,并且在到店上積累了超過1000名忠實會員。

中國人說,開門七件事——柴米油鹽醬醋茶。茶,已經成為鐫刻在國人血液中的基因。


據統計,截至2018年,全國茶消費者約為4.7億人,茶企多達7萬余家。如此龐大的體量,卻鮮見影響力大的茶葉品牌。茶葉生意最講究口碑,回頭客能助品牌積累信譽,在同質化嚴重的茶行業中脫穎而出。那么,如何留住屬于自己的忠實顧客,提高復購率,實現品牌的長久發展呢?

 


但使用到店小程序一年以來,這一難題得到顯著改善,陶茶通紅復購率從30%上升到60%左右,并且在到店上積累了超過1000名忠實會員。


來自云南的陶茶通紅選擇與點點客合作,將傳統茶業與互聯網結合,于2018年初開通到店小程序。陶茶通紅專做普洱茶,并與云南茶器相融合,以茶葉、茶器、茶人為企業文化,打造專注于優質傳統制陶工藝的陶茶品牌。


陶茶通紅負責人高先生表示,茶葉消費者最注重線下體驗,也因此帶來店鋪銷售線上線下融合低的問題,即使體驗好,顧客也可能出于距離等因素轉投別家茶莊,用戶粘度難以維持。但使用到店小程序一年以來,這一難題得到顯著改善,陶茶通紅復購率從30%上升到60%左右,并且在到店上積累了超過1000名忠實會員。


01、線下導流線上

推薦有禮裂變拉新


茶葉買家通常習慣于傳統購貨渠道,真看、真摸、真聞、真品,才能確定這是一款好茶,愿意消費。因此,要想讓客戶適應線上商城并非一朝一夕之功。陶茶通紅會定期組織新老客戶到線下活動。活動結束后,通過引導顧客掃描二維碼關注微信公眾號和到店商城,并手把手指導顧客注冊會員,將線下客流轉化為線上流量。

 


然而,關注不等于使用。


公眾號的作用在于沉淀用戶。陶茶通紅會定期在公眾號發布有關茶葉和茶器的相關知識,幫助用戶學會識茶、品茶,將其打造成一個茶葉知識類公眾號,變成一本茶葉愛好者的鑒茶手冊。精準的定位和專業的科普為公眾號累積了超過1500位粉絲。此外,公眾號菜單欄設有到店小程序的入口,通過鏈接可以輕松進入線上商城。

 


想擴大品牌影響力,光靠線下導流遠遠不夠。“酒香不怕巷子深”是一句古話,卻不適用于互聯網時代。


借助到店的推薦有禮功能,陶茶通紅輕松實現粉絲裂變。陶茶通紅為商城粉絲設置了獎勵規則,將鏈接轉發至微信朋友圈或微信群,好友訪問、關注店鋪以及開通會員,推薦人均可獲得積分。一次轉發,就相當于顧客為產品背書。倘若朋友圈有200位好友,那就相當于產品同時觸達了200位潛在顧客,做了一波免費宣傳。一傳十,十傳百,目前,陶茶通紅已經擁有了超過1000名會員。




02、簽到打卡+代金券

引客進店促消費


流量池搭建完備只是第一步,如何讓會員養成線上消費的習慣呢?


憑借各種線下體驗活動與顧客建立了深厚的情感聯系的陶茶通紅,同樣受制于這一模式。品茶是一項慢節奏的沉淀修行,活動也以小而精為特色,每次名額有限。因此,大部分顧客都未必有太多的機會和時間高頻率地參與線下活動。讓顧客在線上也能與店鋪增強情感聯系就成為亟待解決的問題。


為此,陶茶通紅建立了微信社群,通過每周在群內發布公眾號干貨、活動預告、上新通知等反復喚醒沉睡用戶。另外,群管理員還設置了每日簽到提醒,鼓勵用戶每天進入到店小程序打卡。即使不能參加實體店活動,也可以每天逛逛線上商城,簽到積累積分和余額,連續打卡7天以上的用戶還有機會參與幸運抽獎活動,彌補因物理距離錯失的互聯機會。用心的運營為陶茶通紅聚集了近1000名微信群粉絲。




多進店,就意味著更多的消費契機。為了鼓勵用戶在到店小程序購物,陶茶通紅推出了代金券等優惠福利。領取優惠券,消費滿15元即可減10元。此外,積分也可以兌換成現金使用。當顧客意識到線上商城更實惠且便捷后,在線付款率大大提升。為滿足顧客的需求,陶茶通紅的物流范圍已經覆蓋昆明全城。



03、會員儲值送折扣

熟客復購率翻倍


折扣并非維持用戶復購的長久之計,一旦優惠活動結束,客流就可能流失。那么,如何持續增加用戶粘度呢?


陶茶通紅為會員提供專享福利。到店會員分為白銀、黃金、鉆石、王者等多個等級,根據用戶消費記錄和積分等指標衡量成長值,成長值越多,等級越高,所享受的專屬福利也越豐厚。通過設置進階等級,刺激用戶產生升級的動力。



除了會員,陶茶通紅還推出了儲值卡——充值500元贈送100積分,充值2000元贈送100余額及400積分,多充多送。豐富的現金流可以幫助店鋪充裕資金池,擴大經營。倘若用戶單筆消費后儲值卡內還有余額,就有可能繼續充值,進而不斷復購。憑借會員、儲值雙管齊下,目前陶茶通紅的復購率高達60%。





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