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社交電商,社區電商,社群電商如何分清?

2019-08-05 11:03:29

社交電商

簡單來說一下,微商其實就是1.0版的社交電商。微商進行轉型和升級以后成為社交電商的一部分。社交電商也是基于人際交往的關系網絡,借助時下新興的 “兩微一抖”(微薄、微信、抖音)等社交平臺進行產品的銷售。

注重與用戶之間的互動,主要體現在后臺回復、點贊、轉發中,并且始終以用戶為核心,這一點是區別于傳統電商的最大的不同,也是最大的優勢。

通過不斷地分析、定位目標用戶的購物行為,挖掘深層次的用戶需求,在平臺持續輸出用戶感興趣的內容,刺激用戶消費,提高轉化率,實現精確營銷。


社區電商

隨著外賣行業的大火,很多人抓住了“懶人經濟”的風口,想要分一杯羹,社區電商是個不錯的切入口。它基于位置和地域周邊的用戶進行服務,是以便利為核心搭建商業模式。社區是便捷消費,強調便利。

社區電商最大的優勢是離用戶近,最重要的價值點是社區配送,所以社區電商主要有三種場景:到店、到家、共享空間(售賣機、無人店)

舉例說明,小區的某一個人,將生活在周邊的鄰居拉成一個群聊,進行新鮮水果的送貨上門,采取拼團采購更加優惠的促銷手段,如果真是物美價廉,又是熟人鄰居,用戶購買的信任度倍增。別忘了,中國人的消費習慣很大程度上基于“熟人銷售”模式。相信不久之后,整個小區的水果銷售途徑就能壟斷在手中。

社區電商借助線上的平臺與用戶進行互動,這點對于老年人——社區消費的重點人群而言不是很友好。社區電商應當深挖老年用戶的痛點,如行動不便,不了解手機端操作,喜歡購買促銷商品等等。在手機端小程序或者APP菜單欄設置時應當盡量簡潔明了,字體較大,方便他們進行操作,一鍵下單。另外可以多舉行促銷和贈送小禮品的活動,帶動老年用戶的參與活動的積極性。

要想把社區電商的生意做得好,產品質量也是關鍵。社區電商想要長久運營下去,在社區內樹立良好口碑必不可少。貼心的服務會給商家帶來持續不斷地回頭客,形成穩定的用戶和“粉絲群體”,再借助他們的社交平臺宣傳營銷,形成粉絲的裂變。

 

社群電商

社群是有共同的特征群體聚在一起的群體。社群是企業與用戶溝通的最短路徑,因為有極大的便利性與即時性,在社群中可以與用戶建立更多的互動,更快獲取一些反饋。不管是高頻價低的快消品還是復購率不是特別高但價格高的行業產品都可以在社群中售賣。

社群場景側重交流和分享,看重活動和內容。如專家在線、知識問答、話題、圈子、活動、商品百科、行業知識、付費知識等,都可以成為社群的主題和活躍社群的方法。通過這樣的方式連接的社群成員,彼此之間的溝通、互動都十分緊密,而且緊密度是不斷加強的。

好的社群可以產生足夠多的活動和內容。粉絲與粉絲間互動的頻度和質量是社群生命力的所在。因此,匹配度高的商品和服務,能在社群里讓群員形成對商品的更高關注度。


在這個場景為趨勢的移動營銷時代,社交電商的魅力在于在用戶最需要的時候,一個活動或一個產品恰好出現在他們面前,直觸內心。從實體店到微商、社區,再到社群,企業可以尋找到大量精準用戶,從而形成更大的銷售局面,創立更優秀的品牌價值。

 

斯诺克英国锦标赛2013
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